1. Despre noi

Trisport Online SRL este operatorul site-ului www.trisport.ro și are sediul social în Strada Matei Millo nr. 124-bis, Voluntari, Ilfov. Aceasta este o adresă juridică – nu desfășurăm activitate comercială sau operațională la sediul social.

CUI: RO34413460 │ Registrul Comerțului: J23/1399/24.04.2015

Trisport este un business 100% românesc, de familie, prezent pe piața de articole sportive de peste 10 ani. Ne-am specializat în echipamente pentru alergare, ciclism, înot (triatlon) și outdoor, atât online, cât și offline, prin magazinul nostru fizic Trisport.

Contact: contact@trisport.ro │ Telefon: 021 555 93 37 (Luni–Vineri, 09:30–18:00)

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea curentă este disponibilă în permanență pe această pagină.

2. Despre Trisport.ro

www.trisport.ro este un magazin online de echipamente sportive. Comenzile se pot plasa exclusiv online (sau în magazinul fizic Trisport), conform procedurii descrise la Secţiunea 5.

3. Proprietate intelectuală

Conţinutul site-ului (texte, imagini, grafice, elemente de design, scripturi etc.) este proprietatea Trisport Online SRL sau a furnizorilor săi şi este protejat de legislaţia privind drepturile de autor şi proprietatea intelectuală. Orice utilizare fără acord scris (copiere, modificare, distribuire) este interzisă.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferenţe de nuanţă între afişajul dispozitivului (monitor, laptop, telefon) și produsul real, din cauza setărilor de luminozitate/contrast și a tehnologiilor de afișare. Unele telefoane mobile aplică automat filtre de imagine sau accentuează saturaţia culorilor, ceea ce poate duce la perceperea diferită a culorilor faţă de produsul fizic.

4. Confidenţialitate & date personale

Datele personale furnizate pe site sunt folosite în principal pentru:

• procesarea şi livrarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale şi de garanţie;
• comunicare legată de comenzi, cont şi funcţionarea site-ului.

Nu vindem, nu închiriem şi nu cedăm datele dumneavoastră către terţi, cu excepţia situaţiilor cerute de lege sau necesare executării contractului (ex. curieri, procesatori de plăţi).

Puteţi solicita ştergerea datelor printr-un e-mail la contact@trisport.ro.

Detalii complete găsiţi în Politica de confidenţialitate.

5. Procedura de cumpărare

5.1. Etapele comenzii

Comenzile se pot plasa:

• online, pe www.trisport.ro;
• direct în magazinul fizic Trisport din Șos. București-Nord nr. 10.

Nu preluăm comenzi telefonic; telefonul este utilizat pentru suport clienţi, clarificări și consultanță, nu pentru încheierea contractelor de vânzare.

Pentru comenzile online, paşii sunt:

• Selectarea produselor dorite;
• Crearea unui cont sau comandă ca vizitator (dacă opţiunea este disponibilă);
• Completarea datelor de facturare şi livrare;
• Alegerea metodei de plată şi finalizarea comenzii.

Prin trimiterea comenzii, clientul declară că are cel puțin 18 ani împliniți și este de acord cu forma de comunicare electronică (e-mail, telefon, SMS etc.).

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiţi, prin e-mail, confirmarea comenzii din partea Trisport Online SRL.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferenţe minore (nuanţă, detalii) faţă de produsul fizic. În cazul în care produsul nu corespunde aşteptărilor, se poate folosi dreptul de retur, conform Secţiunii 11.

5.2. Rezervări & coduri promoţionale

În mod obişnuit:

• produsele pot fi rezervate până la ~48 de ore;
• în campanii promoţionale, perioada se poate reduce la ~24 de ore;
• în anumite cazuri, rezervarea poate fi extinsă până la 7 zile pentru comenzi achitate integral.

Codurile promoţionale se introduc în pagina de finalizare a comenzii.

• se poate folosi un singur cod promoțional per comandă;
• codurile nu sunt cumulabile între ele;
• codurile promoționale nu se pot aplica retroactiv comenzilor deja plasate;
• anumite coduri pot fi limitate la produse sau categorii specifice, conform condițiilor comunicate.

5.3. Precomenzi (produse disponibile la precomandă)

Unele produse pot fi disponibile la precomandă. Pentru acestea, în pagina de produs este afișat un termen estimat de livrare, comunicat de producător sau distribuitor.

Termenul afișat este estimat, nu garantat și poate suferi modificări din motive independente de Trisport (întârzieri în producție, transport internațional, proceduri vamale etc.). În cazul unor modificări semnificative ale termenului, clientul va fi informat și poate opta pentru păstrarea, modificarea sau anularea comenzii.

6. Preţuri

Preţurile afişate pe www.trisport.ro sunt exprimate în lei şi includ TVA, cu excepţia cazului în care se specifică altfel. Preţul final se poate modifica în funcţie de campanii promoţionale sau modificări ale listei de preţuri furnizor.

6.1. Erori de preţ / informaţii

În cazul în care un produs este afişat cu un preţ evident eronat sau cu informaţii tehnice incorecte, din cauze de natură umană sau tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda pentru acel produs, după informarea clientului. Dacă plata a fost efectuată, suma va fi returnată integral, fără întârzieri nejustificate.

7. Metode de plată

• Numerar la livrare (ramburs) – plata se face curierului;
• Transfer bancar / ordin de plată – pe baza detaliilor trimise după plasarea comenzii;
• Card online – prin procesatorul de plăţi indicat în pagina de checkout (unde există, pot fi disponibile şi opţiuni de plată în rate);
• Credit online – prin BT Direct sau TBI Bank
• Vouchere / cupoane valorice – acolo unde sunt disponibile și comunicate.

8. Disponibilitatea produselor

E-mailul de înregistrare a comenzii nu garantează disponibilitatea produselor. Stocurile sunt actualizate periodic şi pot exista diferenţe cauzate de vânzări simultane, erori tehnice sau recepţii de marfă.

În perioade aglomerate (ex. campanii mari) comenzile pot fi onorate în ordinea înregistrării, în limita stocului disponibil. În cazul epuizării stocului, veţi fi contactat pentru înlocuire sau anulare.

Pentru produse aduse la comandă, este posibil ca beneficierea de preţ promoţional să fie condiţionată de plata integrală în perioada promoţiei.

8.1. Produse resigilate / expuse

Trisport comercializează uneori produse resigilate, expuse sau provenite din retururi desigilate. Aceste produse sunt disponibile exclusiv în magazinul fizic Trisport din Șos. București-Nord nr. 10, Voluntari, pentru a permite clientului să le verifice vizual înainte de achiziție.

În prezent, nu avem implementat un sistem prin care produsele resigilate să fie listate și comandate online. Produsele resigilate sunt vândute ca atare și sunt însoţite de garanţie, conform condiţiilor comunicate la raft sau de către consultant.

8.2. Greutate, dimensiuni, tabele de mărimi

Informaţiile privind greutatea, dimensiunile și tabelele de mărimi sunt orientative. Pot exista variaţii între loturi de producţie şi între branduri, precum şi diferenţe în modul în care fiecare producător îşi măsoară și declară dimensiunile. Recomandăm consultarea ghidurilor de mărimi specifice fiecărei mărci şi, dacă este posibil, probarea produselor în magazin.

9. Cesionare & subcontractare

Trisport Online SRL poate cesiona sau subcontracta servicii către terţi (curieri, logistică, procesatori de plăţi etc.), fără a fi necesar acordul expres al clientului. Trisport rămâne însă responsabil faţă de client pentru îndeplinirea obligaţiilor contractuale.

10. Livrare

Livrarea produselor se face, în principal, prin curier rapid, la adresa indicată în comandă. Costul de livrare este calculat automat în coş, în funcţie de greutate, volum şi zona de livrare.

Trisport colaborează cu curieri importanți din România — Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD și DSC. Folosim un sistem intern automatizat care alege curierul optim pentru fiecare comandă, în funcţie de:

• timpul mediu de livrare către zona dvs.;
• rata de reușită a livrărilor în județul/adresa respectivă;
• volumul și tipul coletului;
• performanța curierilor în perioade aglomerate.

În mod obişnuit, livrările se fac de luni până vineri, între orele 10:00–18:00. Termenul estimat de livrare este afișat în procesul de comandă și poate varia, în situații excepționale, până la maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte şi complete de livrare (adresă, număr de telefon). În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informaţii incorecte sau incomplete, costul unei eventuale relivrări va fi suportat de client.

La momentul livrării, recomandăm verificarea coletului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie consemnată într-un proces-verbal de deteriorare întocmit împreună cu curierul și, ideal, însoțită de fotografii. În lipsa acestui document, reclamațiile ulterioare privind deteriorări vizibile ale ambalajului pot fi refuzate de către transportator.

Livrarea produselor este efectuată prin companii de curierat autorizate, care acționează ca transportatori independenți. Trisport facilitează expedierea coletelor către client, însă transportul în sine este responsabilitatea exclusivă a curierului, conform legislației aplicabile în domeniul transporturilor.

În caz de probleme apărute pe durata transportului (întârzieri, pierderi, deteriorări vizibile, lipsuri etc.), sesizarea poate fi realizată atât prin Trisport, cât și direct către curier. Abordarea directă către transportator poate duce, în anumite situații, la o soluționare mai rapidă, deoarece curierul este entitatea care deține informațiile operative despre colet.

Trisport sprijină în permanență procesul de soluționare, însă durata și rezultatul investigației aparțin exclusiv transportatorului. Termenul maxim legal de soluționare a reclamațiilor de către firmele de curierat este de până la 3 luni, conform procedurilor interne ale transportatorilor. Tocmai din acest motiv oferim serviciul opțional Trisport Protect, care include o asigurare suplimentară a coletului și permite soluționarea mult mai rapidă a incidentelor (pierderi, deteriorări, lipsuri), fără a fi necesară așteptarea investigației curierului.

10.1. Colet marcat ca livrat, dar negăsit

În situaţia în care coletul apare ca livrat în sistemul curierului, iar clientul nu îl găseşte, se deschide o investigaţie oficială la curier, la solicitarea Trisport sau a clientului. Termenul de răspuns al curierului poate varia, în general, între 2 şi 90 zile. Rezultatul investigaţiei va stabili modalitatea de soluţionare (reexpediere / rambursare, după caz).

11. Returnare comenzi online plasate pe www.trisport.ro

Pentru persoane fizice, dreptul de retragere din contract este reglementat de OUG 34/2014. Puteţi returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepţiei, fără a preciza motivul.

• Perioada se calculează de la data intrării în posesia fizică a produsului/ultimului produs din comandă;
• Costurile directe de returnare (transportul retur) sunt suportate de client, cu excepţia cazurilor de neconformitate.

11.1. Cum anunţaţi returul

Ne puteţi comunica decizia de retragere prin:

• formular de retur din contul de client (pentru comenzile plasate după autentificare);
• formularul public de retur, disponibil la: https://www.trisport.ro/retur-service/

11.2. Unde trimiteţi produsele returnate

Produsele se trimit prin curier la adresa: Șos. București-Nord nr. 10, magazin Trisport, Voluntari, Ilfov, 077190 sau pot fi aduse personal la acelaşi magazin.

11.3. Condiţii generale pentru retur

• Produsul este în aceeaşi stare în care a fost livrat: fără urme de uzură, murdărie sau deteriorare;
• Includeţi factura (original sau copie), ambalajul original şi toate etichetele sau accesoriile;
• Produsul este ambalat corespunzător pentru transport;
• Produsul nu conţine date personale, conturi sau parole.

11.4. Categorii speciale de produse

• Produse cu norme speciale de igienă (costume de baie/lenjerie, costume de înot, pantaloni de ciclism, costume de triatlon etc.) pot fi returnate doar sigilate şi nepurtate;
• Centuri de puls – se consideră produse cu norme de igienă. Pot fi returnate doar dacă sunt complet noi, nepurtate și cu toate sigiliile intacte;
• Pantofi de alergare/ciclism – recomandăm probă indoor, cu şosete, pentru a evita urmele de uzură;
• Ceasuri şi accesorii – returul este acceptat doar dacă nu prezintă urme de folosire, iar folia de protecţie este intactă;
• Ceasuri Coros – aceste produse au condiții speciale de returnare. Dacă un ceas Coros a fost activat (inițializat și conectat în aplicația Coros), returnarea este posibilă doar cu diminuarea valorii, indiferent dacă returul are loc în termenul legal de 14 zile, deoarece ceasul poate fi revândut doar ca Open Box, după reactivarea seriei în sistemul Coros;
• Produsele montate/instalate (lanţuri, pedale, racorduri etc.) sau consumabilele folosite în service nu se pot returna;
• Produsele aduse la comandă specială şi voucherele cadou Trisport nu sunt returnabile;
• Produsele personalizate la cererea clientului (ex. gravuri, modificări permanente, setări speciale etc.) nu se pot returna, în conformitate cu OUG 34/2014.

11.5. Costuri de transport şi rambursarea sumelor

• Taxa de transport pentru retur este, în general, suportată de client;
• Retururile prin Poşta Română nu sunt acceptate;
• Contravaloarea produselor se restituie în cel mult 14 zile de la data informării privind decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (voucher, card etc.), cu excepția plăților efectuate ramburs la curier. În cazul comenzilor plătite ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar într-un cont IBAN în RON indicat de client.
• Contravaloarea produselor achiziţionate parţial sau integral cu vouchere valorice (cupone valorice, credit magazin, coduri valorice) nu poate fi restituită în bani; suma se restituie sub forma aceluiași tip de voucher.
• În cazul produselor cu urme de utilizare, se poate aplica o diminuare a valorii, comunicată după recepţia returului;
• Dacă produsul a fost livrat cu cadouri promoţionale, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

11.6. Colet deteriorat la livrare și produse defecte la recepție

Dacă observaţi deteriorarea coletului la livrare (ambalaj rupt, strivit, ud etc.), recomandarea noastră este să refuzaţi primirea şi să solicitaţi întocmirea unui proces-verbal de deteriorare împreună cu reprezentantul curierului, însoţit de fotografii.

Pentru produsele achiziționate online care prezintă defecte, lovituri sau lipsuri în momentul livrării (recepţiei), clientul trebuie să notifice în scris Trisport Online SRL în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, ideal însoţind sesizarea de fotografii. După acest termen, produsele se consideră acceptate ca fiind livrate în stare bună, conform legislației și procedurilor de transport.

11.7. Dreptul de retur pentru persoane juridice

Conform legislaţiei în vigoare, persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile pentru comenzile online.

Totuşi, dorim să venim în sprijinul clienţilor business care au făcut o achiziţie nepotrivită. Astfel, oferim posibilitatea de a înlocui produsul cu un alt produs din oferta Trisport, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, în următoarele condiţii:

• produsul este în stare complet nouă, fără urme de utilizare;
• ambalajul original şi toate accesoriile sunt intacte;
• schimbul se face pentru produse cu valoare egală sau mai mare (cu plata diferenţei).

Această politică comercială este oferită voluntar de Trisport Online SRL şi nu afectează prevederile legale privind contractele între profesionişti.

12. Returnare achiziţii din magazinul fizic Trisport

Achiziţiile realizate direct în magazinul fizic Trisport nu intră sub incidenţa OUG 34/2014 (contracte la distanţă), fiind încheiate în prezenţa simultană a clientului şi a reprezentantului Trisport. Prin urmare, nu există un drept legal de retragere în 14 zile pentru achiziţiile în magazin.

Totuşi, pentru a asigura o experienţă cât mai bună, oferim posibilitatea de a înlocui produsul achiziţionat din magazin cu un alt produs, în termen de 14 zile calendaristice, dacă:

• produsul este nefolosit şi în stare perfectă;
• toate etichetele, accesoriile şi ambalajul original sunt prezente şi intacte;
• produsul nu face parte din categoriile exceptate (igienice, consumabile montate etc.).

Politica de schimb în 14 zile este un beneficiu comercial oferit de Trisport şi nu modifică regimul juridic al vânzărilor în magazin. Pentru detalii suplimentare, ne puteţi contacta la contact@trisport.ro sau direct în magazin.

13. Garanţie

Produsele comercializate prin Trisport.ro beneficiază de garanţia oferită de producător sau distribuitor, conform legii şi condiţiilor specifice fiecărei mărci. Garanţia este dovedită prin certificatul de garanţie şi/sau prin factură.

• durata garanţiei;
• condiţiile de utilizare şi întreţinere;
• centrele de service autorizate şi procedura de remediere.

Pentru consumatori (persoane fizice), se aplică garanţia legală de conformitate, conform legislației în vigoare (în general 2 ani pentru bunuri noi), precum şi orice garanţie comercială suplimentară acordată de producător, acolo unde este cazul.

În caz de neconformitate, urmaţi instrucţiunile din certificatul de garanţie sau contactaţi-ne pentru îndrumare.

14. Forţă majoră

Trisport Online SRL, afiliaţii şi furnizorii săi nu pot fi traşi la răspundere pentru întârzieri sau erori în executarea obligaţiilor care rezultă direct sau indirect din cauze de forţă majoră sau alte cauze independente de voinţa lor (erori tehnice, căderi de reţea, viruşi, atacuri informatice, probleme ale furnizorilor de servicii etc.), în măsura permisă de lege.

15. Alte prevederi importante

15.1. Comenzi suspecte sau abuzive

Trisport își rezervă dreptul de a anula comenzi care conțin informații incomplete sau suspecte, după informarea prealabilă a clientului, precum şi comenzi care, prin comportamentul repetat (comenzi neridicate, retur integral constant fără justificare rezonabilă), indică un abuz de drept sau afectează funcţionarea normală a magazinului.

15.2. Sesizări, reclamaţii şi soluţionarea disputelor

Pentru sesizări sau reclamaţii legate de o comandă, ne puteţi contacta la contact@trisport.ro. Termenul de răspuns şi soluţionare este, în general, de maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a vă adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – informații pe www.anpc.ro;
• Platformei europene SOL (Online Dispute Resolution – ODR) – disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr .

15.3. Interpretare şi modificare

Prezentul document reprezintă baza contractuală a relaţiei dintre Trisport Online SRL şi clienţii săi. În caz de neconcordanţă între informaţiile din site şi termenii din acest document, prevalează prevederile prezentei pagini „Termeni şi condiţii”. Ne rezervăm dreptul de a actualiza condiţiile, cu menţionarea versiunii curente pe această pagină.