Transport si schimb gratuit la orice comanda
transportVezi detalii

Cum fac un retur?

Cum fac un retur

Vrem să fie simplu și rapid. Mai jos găsești pașii + condițiile legale (OUG 34/2014), opțiunile de returnare, schimbul de mărime/culoare și timpul de rambursare.

➡️ Pași rapizi

  1. Completezi formularul de retur (ai nevoie de numărul comenzii și e-mailul/telefonul). Deschide formularul →
  2. Ambalezi produsul sigur (de preferat în cutia originală + o folie/colet exterior). Nu lipi bandă direct pe cutia de producător.
  3. Trimiți coletul prin curier sau îl lași la magazin (vezi adresa mai jos). După recepție și verificare, îți rambursăm suma.
Termen legal de retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

➡️ Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură/deteriorare, cu etichete și accesorii originale.
  • Ambalajul original (dacă există) trebuie protejat într-un colet exterior.
  • Returul se face în 14 zile de la recepție; te rugăm să trimiți coletul în max. 14 zile de la notificare.
Exceptări (conform legii): produse de igienă personală desigilate (ex. șosete/lenjerie, căști in-ear, costume de baie), produse personalizate, carduri cadou/servicii, consumabile desigilate.

➡️ Cum trimiți returul

1) Curierul ales de tine

Trimiți coletul cu orice firmă de curierat la adresa noastră. Te rugăm să nu trimiți cu ramburs / colet deschis. Pentru a obtine un pret foarte bun pentru acest transport puteti folosi un agregator de firme de curierat precum Colete Online.

Returul poate fi transmis si direct catre punctele noastre de ridicare Sameday (SAMEDAY point Trisport) sau Cargus (Punct Soseaua Bucuresti Nord nr. 10 Trisport) pe care le avem in magazin.

Costul transportului de retur este suportat de client (dacă motivul returului nu ține de o eroare Trisport / produs defect).
Adresă magazin: Sos. Bucuresti Nord 10, Voluntari, Ilfov
Număr telefon: 0743 839 337

2) Curier organizat de Trisport

Îți putem trimite noi curierul pentru retur. Costul transportului (conform tarifelor curierului) se calculează în funcție de produsele returnate. Pentru majoritatea coletelor de dimensiuni mici, taxa este fixă: 25 lei prin Easybox. Lucram la implementarea unui sistem automat, dar va mai dura un pic. Ne poti scrie pe mail (contact@trisport.ro) sau pe WhatsApp (0743 839 337).

3) Predare direct în magazin

Lași produsul la Trisport, iar returul se procesează mai rapid.

Adresă magazin: Str. Bucuresti Nord 10, Voluntari, Ilfov
Număr telefon: 021 555 93 37
Program: L-V 10:00–19:00 • S 10:00–16:00

➡️ Schimb de mărime/culoare

Poți solicita schimb (în limita stocului). Completezi formularul și selectezi opțiunea „Schimb”.

Dacă produsul dorit la schimb nu este pe stoc, îți rambursăm banii și poți plasa o nouă comandă.

➡️ Produs defect / incomplet (DOA) & Garanție

Dacă produsul este defect sau incomplet la primire, te rugăm să ne anunți în 48h (ideal cu poze/video). Organizăm noi transportul — costurile sunt suportate de Trisport.

Pentru situațiile de garanție, te ghidăm în deschiderea dosarului (verificare, constatare, reparare/înlocuire). Detalii în pagina de garanții (dacă ai una separată).

➡️ Rambursarea banilor

  • Rambursăm prin aceeași metodă de plată (card/OP), sau prin transfer bancar dacă ai plătit ramburs.
  • Timp estimat: 3–14 zile de la recepția și verificarea returului (termen legal: max. 14 zile).
  • Dacă ai ales „curier organizat de Trisport”, costul de retur (dacă se aplică) se reține din suma rambursată.

➡️ Întrebări frecvente

Trebuie cutia originală?
Ideal da, pentru a proteja produsul și a nu-i diminua valoarea. Te rugăm să nu lipești bandă direct pe cutie; folosește ambalaj exterior.
Cine plătește curierul la retur?
Dacă returul este din motive personale (mărime, nu ți se potrivește etc.), costul este al clientului. Dacă este eroare Trisport sau produs defect, costul este al nostru.
Pot aduce returul direct în magazin?
Da. Este de obicei cea mai rapidă variantă; procesăm prioritar retururile aduse la magazin.
* Dreptul de retragere se aplică clienților persoane fizice, conform OUG 34/2014. Te rugăm să consulți integral termenii & condițiile Trisport pentru detalii.