Ai 14 zile de la primire pentru retur, produsul neutilizat și în ambalajul original. Pași compleți: https://www.trisport.ro/cum-fac-un-retur

Întrebări Frecvente

Q: Cum aflu statusul comenzii mele?

În contul tău de pe trisport.ro, secțiunea „Comenzile mele", vezi statusul actualizat al comenzii oricând. La expediere primești și AWB-ul pe email/SMS pentru urmărirea coletului.

Q: Un produs epuizat mai revine în stoc?

Scrie-ne produsul dorit (link sau cod) și verificăm disponibilitatea și estimarea de reaprovizionare; te putem anunța când revine.

Q: Cum modific o comandă deja plasată (adresă, telefon, email)?

Modificările (adresă, telefon, e-mail) le faci direct din contul tău de pe trisport.ro, secțiunea „Comenzile mele". Pentru probleme urgente ne contactezi la contact@trisport.ro sau 021-555.93.37.

Q: Cum anulez o comandă?

Comanda o anulezi direct din contul tău de pe trisport.ro, secțiunea „Comenzile mele". Pentru probleme ne scrii la contact@trisport.ro / 021-555.93.37. Plata cu cardul se returnează integral.

Q: Îmi puteți rezerva un produs?

Un produs se rezervă prin plasarea unei comenzi, astfel rămâne alocat comenzii tale.

Q: Am comandat fără cont. Cum îmi urmăresc comanda?

Primești confirmarea și AWB-ul pe email. Îți faci cont rapid cu același email (cod/link de acces) și vezi comanda la „Comenzile mele".

Q: Puteți emite factură pe firmă (persoană juridică)?

Da — completezi datele firmei (denumire, CUI) la finalizarea comenzii sau ni le trimiți și facturăm pe persoana juridică.

Q: Cum funcționează garanția pentru produsele Garmin / Tacx?

Garanția este asigurată de Garmin pentru o verificare cât mai rapidă și completă, noi neavând acces la sistemele lor interne. Poți regăsi certificatul de garanție pentru produsele Garmin / Tacx aici: https://www.trisport.ro/garmin-files/GARMIN_certificat_garantie.pdf

Q: Ce perioadă de garanție au produsele cumpărate de la Trisport?

Garanție conform legii: 24 luni persoane fizice, 12 luni persoane juridice. Contact: contact@trisport.ro / 021-555.93.37. Pentru anumite branduri (ex. Garmin, Tacx, Favero etc.) garanția e gestionată direct de producător.

Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, retur, plată și garanție. Caută sau alege o categorie.

🛡️ Garanție6 🚚 Livrare5 🔄 Retur4 💳 Plată5 🔧 Service1 🛒 Comenzi5 👤 Cont1 🧾 Factură2 🏬 Magazin4 📏 Mărime2 🚴 Produs2

🛡️Garanție

Cum funcționează garanția pentru produsele Garmin / Tacx?Garmin

Garanția pentru produsele Garmin / Tacx este asigurată de Garmin, pentru o verificare cât mai rapidă și completă, noi neavând acces la sistemele lor interne.

Poți regăsi certificatul de garanție pentru produsele Garmin / Tacx accesând linkul de mai jos:
👉 Certificat de garanție Garmin / Tacx (PDF)

În document vei găsi toate informațiile necesare legate de garanție, condiții și procedura de service. Perioada garanției standard este de 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.

Ce perioadă de garanție au produsele cumpărate de la Trisport?

Toate produsele beneficiază de garanție conform legii: 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Pentru orice problemă în perioada de garanție, ne poți contacta la contact@trisport.ro sau la 021-555.93.37. Pentru anumite branduri (ex. Garmin, Tacx, Favero etc.), garanția este gestionată direct de producător, pentru o verificare cât mai rapidă și completă.

Am nevoie de factură pentru garanție?

Pentru garanția standard, produsul trebuie însoțit de documentul de achiziție (bon fiscal sau factură) la orice verificare în service. Găsești oricând factura în contul tău de pe trisport.ro. Produsele Garmin cu garanție premium sunt identificate automat după seria unică, fără factură.

Cum deschid o reclamație în garanție? Cum procedez?

Cererea de garanție o deschizi direct din contul tău de pe trisport.ro, de pe pagina „Garanțiile mele", unde poți descrie problema și atașa poze. Pentru anumite branduri (ex. Garmin, Tacx, Favero etc.) garanția este gestionată direct de producător.

Ce este garanția premium și cât durează?Garmin

Garanția premium (opțională, disponibilă la anumite produse Garmin) se achiziționează odată cu produsul și oferă înlocuire rapidă și o perioadă extinsă de garanție (până la 36 sau 48 de luni). Detalii complete pe pagina Garanție Garmin.

Oferiți buy-back (răscumpărare) la produsele Garmin?Garmin

Programul buy-back (răscumpărare la achiziția unui produs nou) este disponibil în magazin pentru clienții care au achiziționat garanția premium împreună cu ceasul Garmin.

🚚Livrare

Cât costă și cât durează livrarea?

Transportul este GRATUIT prin Easybox pentru comenzi peste 299 lei și GRATUIT la adresă pentru comenzi peste 450 lei. Anumite produse voluminoase sau grele (ex. biciclete, home trainere) pot avea o taxă suplimentară de livrare, care se calculează automat în coș. Comenzile plasate în zilele lucrătoare se procesează și se expediază rapid, iar livrarea durează de obicei 1-2 zile lucrătoare.

Care este termenul de livrare?

Fiecare produs are afișat pe pagina lui un termen de livrare estimat. Comenzile cu produse disponibile în stoc se expediază de obicei în 1-2 zile lucrătoare, iar livrarea prin curier durează încă 1-2 zile lucrătoare.

Dacă plasez comanda azi, când ajunge?

Pentru ca o comandă să plece în aceeași zi, trebuie să fie achitată cu cardul și să aibă activă opțiunea Trisport Express — curierii ridică coletele în jurul orei 14:00-15:00 (Fan Courier vine mai târziu). Livrarea prin curier durează apoi 1-2 zile lucrătoare. Termenul estimat este afișat pe pagina fiecărui produs.

Livrați prin Easybox / locker?

Da, la finalizarea comenzii poți alege livrarea prin Easybox, FANbox sau alt locker. Transportul este gratuit prin Easybox pentru comenzi peste 299 lei.

Bicicleta se livrează asamblată?

Bicicletele nu pot fi transportate complet montate. Pentru o bicicletă asamblată integral îți recomandăm ridicarea din magazin. Bicicletele livrate prin curier vin asamblate în proporție de 90-95% — de obicei mai trebuie montate roata din față, ghidonul și tija de șa.

🔄Retur

Cum fac un retur?

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a returna un produs. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original. Toate informațiile și pașii compleți îi găsești aici: Cum fac un retur.

În cât timp primesc banii pe retur?

Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată cu care ai achitat comanda.

Pot schimba mărimea sau produsul?

Da. Faci un retur pentru produsul primit (în cele 14 zile) și plasezi o comandă nouă cu mărimea sau produsul dorit. Pașii de retur: Cum fac un retur.

Cât costă returul? Cine plătește curierul?

Ai mai multe opțiuni pentru retur: poți organiza tu transportul prin orice curier, poți aduce produsul în magazin, sau poți alege ca noi să organizăm transportul prin FANbox (disponibil doar pentru produse mici). Alegi varianta care ți se potrivește.

💳Plată

Ce modalități de plată acceptați?

Poți plăti prin card online, ramburs, transfer bancar sau în rate. Toate detaliile și condițiile le găsești pe pagina Modalități de plată.

Se poate cumpăra în rate?

Da, poți plăti în rate. Băncile partenere și condițiile de finanțare le găsești pe pagina Modalități de plată.

Se poate plăti ramburs, la livrare?

Da, plata ramburs (la livrare) este disponibilă. Detaliile complete le găsești pe pagina Modalități de plată.

Plata mea a fost respinsă. Cum pot plăti din nou?

Poți relua plata din emailul comenzii sau îți trimitem un link de plată nou. Scrie-ne numărul comenzii la contact@trisport.ro sau 021-555.93.37 și te ajutăm imediat.

Cum aplic un cod de reducere?

Codul de reducere se introduce la finalizarea comenzii, în câmpul dedicat pentru cod/cupon, iar reducerea se aplică automat. Unele coduri au condiții de valabilitate sau produse eligibile și nu se pot cumula cu alte reduceri.

🔧Service

Faceți service la biciclete? Cum programez?

Da, avem service de biciclete. Pentru o programare sau o estimare ne contactezi la 021-555.93.37 sau contact@trisport.ro.

🛒Comenzi

Cum aflu statusul comenzii mele?

În contul tău de pe trisport.ro, la secțiunea „Comenzile mele", vezi statusul actualizat al comenzii în orice moment. La expediere primești și AWB-ul pe email/SMS, cu care poți urmări coletul la curier.

Un produs epuizat mai revine în stoc?

Scrie-ne modelul dorit (linkul de pe site sau codul produsului) și verificăm disponibilitatea și estimarea de reaprovizionare. Te putem anunța când revine în stoc.

Cum modific o comandă deja plasată (adresă, telefon, email)?

Modificările (adresă, telefon, e-mail) le poți face direct din contul tău de pe trisport.ro, la secțiunea „Comenzile mele". Dacă întâmpini probleme sau comanda e deja în curs de expediere, contactează-ne cât mai repede la contact@trisport.ro sau 021-555.93.37.

Cum anulez o comandă?

Comanda o anulezi direct din contul tău de pe trisport.ro, la secțiunea „Comenzile mele". Dacă întâmpini probleme, ne poți scrie la contact@trisport.ro sau 021-555.93.37. Dacă plata a fost făcută cu cardul, suma se returnează integral.

Îmi puteți rezerva un produs?

Un produs se rezervă prin plasarea unei comenzi — astfel rămâne alocat comenzii tale.

👤Cont

Am comandat fără cont. Cum îmi urmăresc comanda?

Primești pe email confirmarea comenzii și, la expediere, AWB-ul. Îți poți crea rapid cont cu același email folosit la comandă (primești un cod / link de acces) și vei vedea comanda la secțiunea „Comenzile mele".

🧾Factură

Unde găsesc factura comenzii?

Factura se emite la procesarea comenzii și o primești pe email. O găsești oricând și în contul tău de pe trisport.ro, la secțiunea „Comenzile mele" / „Facturi".

Puteți emite factură pe firmă (persoană juridică)?

Da. Completează datele firmei (denumire, CUI) la finalizarea comenzii, sau ne trimiți datele de facturare și emitem factura pe persoana juridică.

🏬Magazin

Aveți magazin fizic? Unde vă găsesc?

Da, avem showroom fizic în Voluntari (lângă București): Sos. București Nord nr. 10, Global City Business Park, clădirea O13, parter, Voluntari (Ilfov). Program: Luni-Vineri 10:00-19:00, Sâmbătă 10:00-16:00, Duminică închis. Pe site, pe pagina fiecărui produs, este marcat dacă acesta este disponibil și în magazin.

Care este programul magazinului?

Programul showroom-ului din Voluntari este: Luni-Vineri 10:00-19:00, Sâmbătă 10:00-16:00, Duminică închis. Comenzile online se pot plasa oricând pe trisport.ro și se procesează în zilele lucrătoare.

Pot ridica comanda din magazin?

Da. La finalizarea comenzii poți alege „Ridicare din magazin". Te anunțăm când comanda este gata de ridicare din showroom-ul din Voluntari și o poți ridica în timpul programului.

Pot vedea sau proba produsele în magazin înainte să cumpăr?

Da, în showroom-ul din Voluntari poți vedea și proba produsele expuse. Pe site, pe pagina fiecărui produs, este marcat dacă acesta este disponibil în magazin.

📏Mărime

Unde găsesc ghidul de mărimi?

Pe pagina fiecărui produs găsești secțiunea „Ghid mărimi" / tabelul de mărimi. Dacă nu-l vezi sau ai nevoie de ajutor la alegere, scrie-ne modelul și dimensiunile tale (ex. lungimea tălpii în cm) și te ajutăm să alegi corect.

Ce mărime de cadru / bicicletă mi se potrivește?

Scrie-ne înălțimea ta și, ideal, modelul de bicicletă care te interesează, iar noi îți recomandăm mărimea de cadru potrivită. Pe pagina fiecărei biciclete găsești și un tabel orientativ de mărimi. Pentru o potrivire precisă îți recomandăm o ședință de bike fitting.

🚴Produs

Puteți aduce la comandă un produs care nu este pe stoc?

În multe cazuri, da. Scrie-ne modelul dorit (linkul de pe site sau codul produsului) și verificăm dacă îl putem aduce și în cât timp.

Produsele sunt noi și sigilate?

Da, toate produsele comercializate sunt noi și sigilate, însoțite de factură și garanție.