Cum fac un retur?

Returul se face simplu, direct din contul tău Trisport — alegi comanda, produsele și cum vrei banii înapoi.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului (OUG 34/2014).

Începe returul din cont →

Nu ai parolă? Te loghezi cu un cod PIN primit pe email — folosește emailul cu care ai comandat.

Intră în cont

Email + PIN, fără parolă. Vezi direct comenzile aflate în fereastra de retur de 14 zile.

Alege produsele

Selectezi produsele, motivul returului și rezolvarea dorită: rambursare, schimb sau voucher.

Trimite coletul

Primești eticheta de retur pe email și urmărești statusul cererii direct din cont.

Cum trimiți coletul înapoi

CEL MAI COMOD

📦 Locker (FANbox)

Generăm noi AWB-ul — tu doar lași coletul în lockerul ales, când îți convine. Fără printat, fără curier la ușă.

Cost: 25 lei (plată online cu cardul)

🚚 Curierul ales de tine

Trimiți cu orice firmă de curierat la adresa noastră. Te rugăm fără ramburs și fără colet deschis. Un preț bun găsești pe agregatoare gen Colete Online.

Costul transportului îl suporți tu (dacă returul nu e din vina noastră).

🏪 Predare în magazin

Gratuit și cel mai rapid — procesăm prioritar retururile aduse în magazin.

Șos. București Nord 10, Global City, Voluntari, Ilfov · L–V 10:00–19:00, S 10:00–16:00 · Google Maps →

Condiții de acceptare

Produs în stare nouă, fără urme de folosire, cu etichetele și accesoriile originale.
Cutia de producător protejată într-un colet exterior — nu lipi bandă adezivă direct pe ea.
Coletul trimis în maximum 14 zile de la cererea de retur.

Excepții legale: produse de igienă personală desigilate (șosete, lenjerie, căști in-ear, costume de baie), produse personalizate, carduri cadou, consumabile desigilate.

Rambursarea banilor

Banii se întorc prin aceeași metodă de plată (card / OP); dacă ai plătit ramburs, prin transfer bancar — ne lași IBAN-ul în formular.
Timp estimat: 3–14 zile de la recepția și verificarea coletului (termen legal: max. 14 zile).
Dacă ai ales lockerul, cei 25 lei pentru transport se plătesc online la crearea cererii.

Schimb mărime / culoare: alegi „Schimb” în formular — dacă produsul dorit nu mai e pe stoc, îți rambursăm banii și poți plasa o comandă nouă.

Produs defect la primire sau problemă în garanție?

Dacă produsul ajunge defect sau incomplet, anunță-ne în 48 de ore (ideal cu poze sau video) — organizăm noi transportul, pe costul nostru.

Pentru garanție (defect apărut în timp), deschizi cererea tot din cont, la secțiunea Garanțiile mele — vezi acolo și cât mai ai din cele 24 de luni de garanție pentru fiecare produs.